Preguntas frecuentes

¿Qué productos puedo devolver?

Algunos artículos requieren de condiciones especiales para poder ser devueltos:
Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
Ropa interior y accesorios de pelo no pueden ser devueltos por motivos de higiene.

¿Cuál es el plazo de devolución?

Si tras tu compra en outneck.com no estás satisfecho con un artículo, dispones de 30 días desde el momento de la compra para solicitar su devolución.

¿Dónde puedo realizar una devolución?

Puedes devolver un artículo de outneck con la empresa de mensajería de tu elección.

¿Cómo puedo devolver un artículo comprado en outneck.com?

Devolución a través de servicio de mensajeria de tu elección

Cuando el pedido llegue a nuestro almacén te enviaremos un email para confirmarte que la devolución es correcta y realizaremos el reembolso. A partir de ese momento el tiempo hasta que ese reembolso se haga efectivo en tu cuenta depende siempre de la entidad bancaria. El cliente se hará cargo de los gastos de este envío.

1. Accede a tu cuenta y en el apartado “Pedidos”
2. Entra en el pedido que quieres devolver y selecciona la opción “devolver artículo”,
3. Selecciona el artículo que deseas devolver y haz click en método de envío “Correos”.
4. Recuerda que debes incluir dentro del paquete el ticket del pedido
5. Finalmente deberás entregar este paquete en la agencia de mensajería que prefieras. El coste de envío de las prendas devueltas corre a cargo del comprador.
6. La dirección de envío es la misma que aparece en el ticket del pedido "Avenida de Castilla, 33. San Fernando de Henares. Madrid 28830.

Reembolso

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibamos el pedido en el almacén y confirmada la devolución, te reembolsaremos el importe de tu compra en la misma forma de pago que utilizaste al realizarla (tarjeta o Paypal).

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Cuando el pedido llegue a nuestro almacén te enviaremos un email para confirmarte que la devolución es correcta y realizaremos el reembolso. A partir del momento en que hacemos el reembolso, el tiempo hasta que ese reembolso se haga efectivo en tu cuenta depende siempre de la entidad bancaria.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del email contact@outneck.com o a través de nuestro teléfono 91 678 12 53, de lunes a viernes de 9 a 13 horas, y solucionaremos el problema lo antes posible.

Cambios

Si deseas un cambio de talla o color de un producto que has comprado, debes devolver dicho producto como se indica en el apartado de devoluciones y realizar un nuevo pedido. 

Pedidos

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen algún defecto ¿Qué hago?

Si los artículos recibidos tienen algún defecto o son diferentes al comprado, por favor ponte en contacto con Atención al Cliente a través del email contact@outneck.com o a través del teléfono 91 678 12 53 y te daremos una respuesta lo antes posible.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez que recibas la confirmación del pedido ya no es posible cancelarlo o modificarlo. Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra.

Confirmación del pedido

Una vez tu pedido esté confirmado podrás verlo en tu cuenta en “Mis Pedidos”. También recibirás un email de confirmación del pedido.

Covid-19

Nuestros equipos trabajan siempre cumpliendo las medidas de seguridad e higiene necesarias para cuidar su salud, la tuya y la de los niños que llevarán nuestras prendas. El suelo, los muebles y nuestro almacén se limpian y desinfectan varias veces al día. Nuestro personal va equipado con mascarillas y guantes además de usuar frecuentemente el gel hidroalcohólico. 

Todas las devoluciones recibidas se mantienen durante 48 horas en un espacio aislado y se rocían con desinfectante.

Pagos

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express y PayPal.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. En la cesta de la compra es posible indicar si la misma se hace a nivel individual o de empresa. En este segundo caso se te pedirán datos fiscales.

Registro y Newsletter

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades de outneck?

Para estar siempre a la última, puedes suscribirte a la newsletter donde podrás disfrutar de novedades, sorteos y promociones exclusivas de outneck y neck&neck.

Cambiar tus datos

Puedes modificar tu contraseña, dirección y teléfono en cualquier momento. Para ello, accede al apartado Mi Perfil en Mi cuenta tanto www.neckandneck.com y www.outneck.com, pues la base de datos de única para ambos portales. 

Y si has olvidado tu contraseña…

Puedes recuperarla fácilmente en Mi Perfil y te enviaremos un mensaje con un enlace que te permitirá crear una contraseña nueva.

Atención al cliente

¿Dispone neckandneck.com de un servicio de atención al cliente?

Sí quieres ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico contact@outneck.com o nuestro número de teléfono 91 678 12 53

¿Cuál es la política de privacidad de la tienda online de outneck?

Dispones de toda la información en el link Política de privacidad.

Métodos, tiempo y costes de envío

Por el momento sólo realizamos envío a España excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Los costes de envío son siempre 4,95€ independientemente de cuál sea el valor de tu pedido. Los pedidos se entregan entre 2 y 5 días laborables.

Cuando hagas una compra en outneck.com te enviaremos un email para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.

Además, en cualquier momento, podrás consultar el estado de tu pedido en la sección de tus Pedidos o introduciendo el nº de seguimiento en Localizar mi Pedido, situado la parte de arriba de la página principal.

Si has seleccionado el envío a tienda, te informaremos por email en cuanto tu pedido llegue a la tienda seleccionada.